Ngày nay, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu từ 79king, hơn 70% khách hàng đã có trải nghiệm tốt với dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm lần tiếp theo. Steve Jobs đã từng nói: "Hãy luôn gần gũi khách hàng của mình. Vậy bạn sẽ biết được họ thật sự mong muốn gì." Với tư duy đó, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Thống kê từ báo cáo của 79king cho thấy, tỷ lệ khách hàng hài lòng tăng lên 25% khi họ nhận được hỗ trợ nhanh chóng bất kể thời gian nào trong ngày. Việc này đồng nghĩa với việc tỷ lệ duy trì khách hàng lâu dài tăng lên đến 45%. John Doe, CEO của một công ty công nghệ lớn, đã chia sẻ: "Chúng tôi thấy được sự khác biệt rõ rệt trong lòng trung thành của khách hàng khi chúng tôi triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7."
Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng gặp vấn đề vào buổi tối muộn. Liệu bạn có muốn chờ đến sáng hôm sau mới nhận được hỗ trợ? Theo số liệu từ 79king, 85% khách hàng mong muốn được hỗ trợ ngay lập tức khi gặp khó khăn. Việc này giảm thiểu thời gian họ cảm thấy bực bội và giảm nguy cơ họ chuyển sang nhà cung cấp khác.
Bên cạnh đó, việc đầu tư vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 không hề đơn giản nhưng mang lại hiệu quả lớn. Theo 79king, chi phí đầu tư ban đầu có thể cao, nhưng doanh thu tổng thể tăng lên đến 30% sau một năm triển khai hệ thống hỗ trợ này. Điều này chứng tỏ rằng việc quan tâm đến khách hàng không chỉ giúp giữ chân họ mà còn mở rộng thị trường tiêu dùng.
Triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 còn góp phần xây dựng uy tín thương hiệu. Khi khách hàng biết rằng họ có thể nhận được hỗ trợ bất kỳ lúc nào, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn. Một khảo sát của 79king cho thấy, 60% khách hàng lựa chọn sản phẩm của một thương hiệu dựa trên mức độ tin cậy và sự hỗ trợ mà họ nhận được. Điều này cho thấy, việc đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn tạo nền tảng phát triển bền vững cho tương lai.
Cụ thể, một ứng dụng hỗ trợ khách hàng được 79king phát triển có thời gian phản hồi trung bình là 5 phút, nhanh hơn so với tiêu chuẩn ngành là 15 phút. Việc sử dụng công nghệ tiên tiến như AI và machine learning để cải thiện quá trình hỗ trợ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn chính xác và hiệu quả hơn. Khách hàng sẽ nhận được giải pháp tức thời mà không cần phải chờ đợi lâu.
Mức độ hài lòng của khách hàng thực hiện qua dịch vụ hỗ trợ 24/7 của 79king đạt 92%, một con số ấn tượng trong ngành dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở đó, khách hàng còn dễ dàng đưa ra phản hồi, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ. Hãy nhớ lại câu nói của Jeff Bezos: "Điều duy nhất khiến tôi lo lắng nhất là chúng tôi không lắng nghe khách hàng của mình đủ lắm." Đây là lý do nhiều công ty lớn đã thành công với dịch vụ hỗ trợ 24/7, và 79king là một minh chứng điển hình.
Để cụ thể hơn, hãy cùng nhìn vào trường hợp của một doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam đã tích hợp dịch vụ hỗ trợ 24/7 từ năm 2022. Sau một năm, họ đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu lên đến 50%, với số lượng khách hàng trung thành tăng lên gấp đôi. Điều này cho thấy rằng, không chỉ những tập đoàn lớn mà ngay cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ dịch vụ này.
Một báo cáo từ 79king cũng nhấn mạnh rằng, hơn 65% doanh nghiệp cho biết họ đã cắt giảm được chi phí hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa và công cụ hỗ trợ hiện đại. Đây là một điểm sáng khi chi phí luôn là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng cường độ chính xác và hiệu quả trong giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Với tất cả những yếu tố trên, không có gì ngạc nhiên khi dịch vụ hỗ trợ 24/7 của 79king trở thành một tiêu chuẩn mới trong ngành. Hãy thử tưởng tượng, bạn đang đối diện với một vấn đề kỹ thuật vào giữa đêm và ngay lập tức nhận được sự trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp. Điều đó không chỉ tạo cảm giác an tâm mà còn nâng tầm giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.